Resolución de conflictos y mediación
La mediación es un Sistema de Resolución alternativa de Conflictos ya que es extra-judicial o diferente a los canales legales y convencionales de resolución de disputas.
Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas.
La mediación es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo.
Este método promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes en conflicto.
OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN
El objetivo de la mediación no es únicamente lograr el acuerdo sino:
- Facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto.
- Aumentar el respeto y la confianza entre las personas.
- Corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este.
- Crear un marco que facilite la comunicación entre las personas y la transformación del conflicto.
Con la Mediación se pueden desbloquear situaciones conflictivas.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
1. El poder lo ejercen las propias partes.
Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones.
Es necesario que las partes estén motivadas, porque deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa.
2. Neutralidad del mediador.
Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma.
El mediador debe tomar parte a favor de todos y desde aquí trabajar para que el proceso sea equitativo.
3. Confidencialidad.
Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal.
4. Voluntariedad.
La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o llegar a acuerdos.
BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE MEDIACIÓN
A NIVEL ESCOLAR:
- Mejora del clima escolar. Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo.
- Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta.
- Disminuye el número de conflictos y conductas violentas, vandálicas y disruptivas, y, por tanto, el tiempo dedicado a resolverlos.
- Se reduce el número de sanciones, expulsiones y expedientes disciplinarios.
- Incremento del tiempo dedicado a la docencia, ya que no es necesario insistir continuamente en la disciplina.
- Adquisición de habilidades prácticas para la conducción de la clase.
A NIVEL SOCIAL:
- Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.
- Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de los conflictos, al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos.
- Contribuye a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa.
- Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales.
- Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros.
- Favorece la autorregulación a través de la búsqueda de soluciones autónomas y negociadas.
MEDIACIÓN FORMAL Y MEDIACIÓN INFORMAL.
La mediación formal requiere ciertas condiciones y fases ya que es un proceso estructurado y debe llevarse a cabo con reglas y una temporalización adecuada en cada caso.
En el inicio el mediador recibe la solicitud de una de las partes en conflicto y establece contacto con la otra parte, proponiendo un proceso de mediación como alternativa a un proceso judicial (si ese es el caso).
La mediación ahorra tiempo y dinero a las personas que atraviesan una situación conflictiva y, aunque en ocasiones no pueda llegarse a un acuerdo, la relación de las partes mejora al haberse podido escuchar de una forma distinta a la que habían utilizado hasta entonces.
En la mediación informal hablamos del entrenamiento en una actitud al intervenir en una situación conflictiva mediante el uso de técnicas de comunicación eficaz (la escucha activa, los mensajes en primera persona, ayudar a reformular, ayudar a buscar soluciones) y el mediador puede ser cualquier persona que actúa de modo intuitivo y espontáneo en una situación de conflicto, si ya adquirido previamente las técnicas y herramientas necesarias.
ÁREAS DE INTERVENCIÓN DE LA MEDIACIÓN
La mediación no solamente sirve para mediar entre las partes en conflicto, sino que su aplicación también es educativa, ya que aprender a gestionar los conflictos empodera a las personas y promueve la creación de espacios más colaborativos.
APLICACIÓN EN CENTROS EDUCATIVOS
Cursos de formación en mediación para alumnos, padres y profesores.
Procesos de mediación formal (separaciones, problemas convivencia entre vecinos…etc).
Beneficios
- Mejora del clima escolar. Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo.
- Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta.
- Fomenta valores como la empatía y el respeto.
- Disminuye el número de conflictos, conductas violentas y disruptivas, y, por tanto, el tiempo dedicado a resolverlos.
- Se reduce el número de sanciones, expulsiones y expedientes disciplinarios.
- Incremento del tiempo dedicado a la docencia, ya que no es necesario insistir continuamente en la disciplina.
APLICACIÓN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES PÚBLICAS
Cursos de formación en mediación.
Procesos de mediación entre miembros de la empresa.
Beneficios
- Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.
- Abre una vía para resolver los conflictos en la misma empresa.
- Desarrolla la capacidad de diálogo y la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa.
- Implementa una cultura no violenta de gestión de conflictos.
- Mejora las relaciones interpersonales.
- Facilita el aprendizaje de técnicas de comunicación.
- Mejora del clima laboral en la empresa o institución.
